《公约》明确要求运营企业在APP、小程序、场站公示牌、充电桩屏幕等线上线下显著位置，清晰公示电费、服务费、停车费等所有费用构成，明确计费方式、附加费用规则及支付政策，确保线上线下信息完全一致，让用户消费得明明白白。同时，《公约》特别强调充电电费按电量（元/度）计费，不得扫码后才显示价格或事后临时加价。

二、反对不正当竞争，守护市场公平

公约的成功签署为成都市电动汽车充换电行业建起常态化交流合作平台，规范成都市电动汽车充换电行业经营行为，保障消费者与运营企业合法权益，破解行业乱象，提升服务质量，推动充换电行业从“重建设”向“重运营、重体验”转型，为助力充电行业高质量发展注入新动能。

三、保障费用结算清晰，退款有据可依

充电结束后，企业须向消费者实时推送包含起始时间、电量、各项费用明细的详细账单，并支持在线查询导出。若因系统故障导致计费错误，企业应主动核实并在3个工作日内完成核查、启动退款流程，同时补偿消费者直接经济损失，不得以“系统错误”为由推诿扯皮。

四、建立故障快速响应机制，提升运维效率

《公约》承诺对充电设施故障实行“首问负责、限时办结”。接到报修后1小时内响应；严重故障24小时内进场处理，一般性单桩故障48小时内修复。若无法按时修复，需采取张贴告示、APP标注、引导至邻近站点等临时保障措施。同时建立7×24小时客服热线，确保消费者随时能联系到人工服务。

五、优化消费者体验，高效处理投诉

企业需在线上渠道设置服务评价入口，主动收集消费者意见并公开整改情况；对消费者投诉48小时内给出处理意见，复杂情况7个工作日内办结；及时处理监管部门、消委会转办的投诉；不断提升场站环境卫生水平，合规拓展餐饮、休息等配套服务，让充电更舒心。

六、强化质量管理，严守安全底线

要求企业采购使用符合国家强制性标准的设备，自觉开展诚信计量承诺，参与计量强制检定备案。建立设备全生命周期管理制度，定期巡检保养，及时更换老化损坏设备。对存在安全隐患的设备立即停用并公示，整改验收合格后方可重新投运。同时鼓励企业购买充电桩安全责任保险，筑牢安全防线。

七、杜绝不公平格式条款，保护消费者权益

明确用户协议中不得含有免除企业责任、加重消费者义务或排除消费者法定权利的不公平条款。涉及消费者重大权益的内容必须以加粗、下划线等方式显著提示并做通俗解释，让消费者签约无顾虑。

此次公约的成功签署为成都市电动汽车充换电行业建起常态化交流合作平台，规范成都市电动汽车充换电行业经营行为，保障消费者与运营企业合法权益，破解行业乱象，提升服务质量，推动充换电行业从“重建设”向“重运营、重体验”转型，为助力充电行业高质量发展注入新动能。